[ 邮箱 ]
要留档、带附件的走这里
support@sports-gj.com.cn
合作意向、材料提交、需要书面回复的问题，发邮件最稳妥。正文里写清楚相关的页面地址和发生时间，能省掉一轮确认。
[ 适用 ] 合作洽谈 · 材料提交 · 需要书面往来
服务联络 · CONTACT
把问题递到对的人手上
比分对不上、集锦播不动、纸质材料要寄过来、想聊内容与数据合作，从这一页挑一条入口就够了。冠竞体育的客服团队在工作日 9:00-18:00 按提交顺序处理，一般一个工作日内给出答复；赛事高峰时段会慢一些，着急的事建议先走站内反馈通道。
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00
- 拿到答复
- 一般 24 小时内
- 服务范围
- 全国 26 个省份的观赛用户
联络方式 · 三个入口
先看事情归哪一类，再动手
材料要留档的走邮箱，要马上问清楚的打电话，纸质件走寄送。分错入口，往往要来回两三轮才落到能解决的人手上。
[ 热线 ]
操作卡住了，电话讲得更快
400-2970-9325
播放设置、账号登录、轮次怎么看这一类问题，配合坐席一步步操作比打字快。服务热线在工作日 9:00-18:00 接听。
[ 适用 ] 即时咨询 · 操作指引 · 复杂问题说明
[ 寄送 ]
纸质材料按这个地址发
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园G区12号楼
合同、样片介质、盖章文件等纸质件走这里。寄出前先发一封邮件告知单号，收件后我们会回一封确认信。
[ 适用 ] 纸质材料 · 介质递送 · 回邮确认
处理流程 · 四步
一条反馈从提交到答复，中间经过什么
把每一步该带的信息写清楚，是让事情当天就能往前走的最快办法。
-
STEP 01 · 提交
把问题写清楚
站内反馈通道优先，也可以发到客服邮箱。页面地址、大致时间、设备与浏览器版本写全，有截图的一并附上。
[ 建议带上 ] 页面地址 · 发生时间 · 设备与网络环境
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STEP 02 · 分派
按类型落到对应小组
比分与轮次问题转数据校对，集锦播放问题转视频剪辑，账号与访问问题由客服直接接手。类型写清楚，能少一道转手。
[ 建议带上 ] 问题所属板块 · 涉及哪一场比赛
-
STEP 03 · 核查
回看记录并复现
涉及数据的问题，会比对同一场次的采集记录与更新时间；涉及播放的问题，按你描述的设备和网络环境复现一遍。
[ 建议带上 ] 出错前后的操作顺序 · 是否固定复现
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STEP 04 · 回复
答复与后续跟踪
工作时段内提交的反馈，一般 24 小时内给出答复；需要继续跟踪的，在同一通道同步进展，不会换地方。
[ 建议带上 ] 可联系的邮箱或电话 · 方便跟进的时间段
合作对接 · 三个方向
谈合作，先把材料备齐
目前与 30 余家赛事数据机构、12 家视频内容方保持内容合作，覆盖国内外主流联赛。下面三份清单，点开就能照着准备。
视频内容合作 赛事内容方
面向能提供赛事画面、集锦素材或栏目内容的一方。先把场次范围谈清楚，后面的规格与排期才好定。
- 可提供的场次范围与机位数量
- 素材规格、时长与交付格式说明
- 内容使用范围与授权期限
- 交付排期与结算方式的初步想法
数据合作 赛事数据机构
面向提供赛程、比分、轮次与伤停数据的机构。比分数据最快 5 秒刷新，对更新节奏和断流处理的要求会写进对接约定里。
- 接口字段说明与数据样例
- 更新频率与覆盖赛项、联赛清单
- 异常与断流时的处理约定
- 联调时间安排与对接人信息
品牌合作 联合活动
面向希望在赛事场景中做联合呈现的品牌方。先对齐目标和时间窗口，再谈呈现形式会高效得多。
- 合作方向与希望达成的目标
- 希望覆盖的时间窗口与赛事类型
- 可配合的活动形式与资源投入
- 品牌素材规格与提交时间
服务时段 · 一天里的节奏
什么时候发，什么时候有回音
人工客服按提交顺序处理，赛事密集的晚间会积压一些，第二天上午排掉。要是等不及，站内反馈通道先提交，进度看得见。
- 00:00
- 06:00
- 12:00
- 18:00
- 24:00
- 工作日 9:00-18:00：客服、热线与邮箱按提交顺序处理
- 晚间赛事高峰：回复可能延迟，建议优先使用站内反馈通道
- 比分数据 7×24 小时自动采集：不受人工时段影响，最快 5 秒刷新
到访与寄送
纸件按这个地址发，不会走丢
福建省福州市鼓楼区软件大道89号
福州软件园G区12号楼
- 寄出前发一封邮件到客服邮箱，写明快递单号与材料用途，前台能提前认领。
- 材料内附上联系人姓名、联系电话与回邮地址，需要盖章回寄时尤其重要。
- 需要当面递交或现场沟通的，先通过邮箱约定时间，避免赶上会议空等。
- 收件由前台统一登记，签收后我们会回一封确认邮件，没收到可以随时追问。
问题解决了，接着往下看
赛前的伤停怎么看、集锦怎么翻、播放卡了怎么调，这三页写得比问一遍更快。